Отмена и возврат

Заказ можно отменить бесплатно, пока кухня не начала его готовить: сразу позвоните в филиал, где оформлен заказ, или напишите на sushifamily2024@gmail.com с номером заказа. Если заказ уже оплачен, возвращаем всю сумму.

Блюда готовятся под заказ, поэтому после начала приготовления отменить заказ нельзя и деньги за него не возвращаются.

Если мы не можем выполнить заказ (блюдо закончилось, адрес вне зоны доставки, техническая ошибка в цене), мы сообщаем об этом и возвращаем всю уплаченную сумму или стоимость позиций, которые не смогли выполнить.

Блюда — продукция с коротким сроком годности, поэтому блюда надлежащего качества после передачи не возвращаются и не обмениваются.

Если заказ собран неверно или с блюдом что-то не так, сообщите в филиал при получении или сразу после него, по возможности с фото. По обоснованной претензии заменяем блюдо или возвращаем его стоимость.

Оплату картой на сайте возвращаем на ту же карту через Банк Грузии. Возврат оформляем в течение 3 рабочих дней после решения, а срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, обычно до 10 рабочих дней.

Оплату по платёжной ссылке филиала возвращаем тем же способом, каким она поступила. Наличными деньги не возвращаем. Сумма, вписанная по ссылке филиала больше или меньше суммы заказа, не возвращается (п. 5 оферты).

Зоны, сроки и самовывоз описаны на странице «Доставка» (/delivery). Доставку Яндекс-курьером вы оплачиваете курьеру напрямую, поэтому её стоимость мы не возвращаем: она к нам не поступает.

Индивидуальный предприниматель Alisa Abakelia (Sushi Family), идентификационный номер 62006061583. Почта: sushifamily2024@gmail.com. Адреса и телефоны филиалов указаны внизу страницы.